Qu’est-ce un projet réussi ?

La maitrise d’œuvre pourrait vous dire : « c’est un projet qui répond au cahier des charges et donc à l’ensemble des exigences énumérées qu’elles soient techniques, sécuritaires ou fonctionnelles ». Elle insisterait sans doute sur les défis techniques brillamment relevés. En effet, réaliser ce qui est commandé est bien un critère de réussite.

La maitrise d’ouvrage serait sans doute plus sensible au respect des délais et du budget. Cet aspect du projet est également très important, même essentiel pour qualifier un projet de réussi.

L’assistance à la maitrise d’ouvrage soulignerait la qualité du pilotage et des méthodes mises en œuvre. Garder la maitrise du projet tout au long de son exécution est aussi un critère de réussite indiscutable.

Ces différents points de vue reflètent la majorité des réponses que l’on pourrait obtenir pour n’importe quel projet. Certes ils ne sont pas exhaustifs mais couvrent un très large spectre des réponses classiques. 

En les analysant un par un, ils sont tous très pertinents. Ils sont même tous nécessaires à la réussite d’un projet. Pour autant, sont-ils suffisants ? Répondre méthodiquement à un cahier des charges dans les délais et en respectant le budget suffit-il à affirmer que le projet est réussi ? Je ne le pense pas.

A tous ces éléments, encore une fois absolument nécessaires, il m’en manque un et, à mes yeux, il est essentiel : la vision des utilisateurs. Le plus beau des projets, la plus belle réussite technique, l’exécution la plus pure d’un cahier des charges, n’ont de sens que si le projet livré est UTILISÉ. 

Cela peut paraître comme une lapalissade. Pourtant n’avez-vous pas connu dans votre vie professionnelle un projet qui ne sert à rien ? Un système d’information mis en service et abandonné quelques mois plus tard ? Un progiciel dans sa dernière version qui n’apporte pas la valeur ajoutée attendue par les utilisateurs et qui de fait, tombe dans les oubliettes ?

Un projet est un investissement lourd pour toute entreprise qui en attend un bénéfice important. Sa réussite ne peut donc pas se mesurer uniquement sur des éléments techniques, méthodologiques ou contractuels. C’est l’utilisation du résultat qui prononce le succès du projet. 

C’est l’appropriation de l’outil par les utilisateurs qui consacre le projet. C’est la dimension humaine qui doit être considérée comme élément déterminant de la réussite d’un projet.

Le facteur humain est un grain de sable capable d’enrayer la plus belle des mécaniques. Ne pas lui donner sa juste place dans un projet est un risque considérable. Tout le monde en convient, et pourtant combien de projets en font-ils les frais ?